институт
региональной
экспертизы
Комментарии

Главный по сетям. Центр потребовал от регионов наладить работу с населением в интернете

26.12.2018
|
08:45

Администрация президента рекомендовала регионам ввести должности ответственных за интернет-коммуникации при губернаторах. Они будут реагировать на жалобы жителей в интернете и курировать работу с системой «Инцидент-менеджмент».

Выстроить работу с SMM и интернет-коммуникациями, как предполагается, должны в особенности регионы, где в 2019 году пройдут губернаторские выборы. Выборы глав регионов пройдут в единый день голосования в сентябре 2019 года как минимум в 14 субъектах.

Отделы интернет-коммуникаций или помощники региональных руководителей по SMM будут заниматься работой с соцсетями, местными блогерами, а также созданием и продвижением в Сети контента по региональной повестке. В регионах уже проходят семинары по работе с соцсетями, а также связанные с переходом на цифровое телевизионное вещание.

По мнению специалистов, опрошенных Институтом региональной экспертизы, данную инициативу необходимо приветствовать. Однако существует риск, что идея, как это уже бывало, будет «забюрократизирована».

«Нужно понимать, что мы живем в эпоху интернет-технологий. Если в первой половине XX века основным источником информации были газеты и  радио, во второй половине – телевидение, то сейчас новости мгновенно появляются в интернете и распространяются в том числе через соцсети. Поэтому, очевидно, сейчас радио и телевидение как инструменты манипулирования массовым сознанием утрачивают свою значимость для государства, а соцсети, напротив, выходят в этом отношении на первый план», - пояснил глава Центра урегулирования социальных конфликтов Олег Иванов. Поэтому, считает он,  рекомендации Кремля о назначении в структурах региональных администраций, правительств людей, ответственных за работу и взаимодействие с соцсетями, вполне соответствуют современным реалиям.

«Это не значит, что сейчас региональные власти не обращают внимания на соцсети – нет, но эта работа обычно не ведется системно. Как правило, пресс-службы просто дублируют информацию с официальных сайтов органов власти, но такой контент вряд ли может действительно заинтересовать людей. Дело в том, что мало просто выкладывать информацию, важно еще и получать от жителей обратную связь, именно эту возможность дает активная работа с гражданами в интернете и именно с этим пока еще есть серьезные проблемы во многих регионах. В качестве положительного примера можно привести Подмосковье, в которой действует программа «Инцидент-менеджмент», следящая за тем, насколько позитивно воспринимаются пользователями соцсетей действия региональных и местных властей. Планируется, что в скором времени эта программа заработает во всех регионах страны», - пояснил Иванов. По его словам,  «обратная связь – это дорога с двусторонним движением: избиратели должны видеть и понимать, что власть не пропускает их запросы мимо ушей, а оперативно на них реагирует и отчитывается об этом».

Социолог Сергей Таланов в свою очередь указывает на то, что власть в регионах должна формировать повестку, сама выявлять злободневные проблемы для населения. «Большая часть населения, особенно молодежь, проводит свое свободное время в социальных сетях. Поэтому необходимо, чтобы власть не просто отслеживала информацию в социальных сетях, но и своевременно реагировала на самые актуальные проблемы. Правильно, что данные функции не будут возложены на пресс-секретарей», - сказал он. Однако он раскритиковал идею завести должность помощника губернатора на общественных началах, который будет курировать задачи на аутсорсе: «Это не совсем то, что необходимо. Все-таки, объем работ большой и работа должна соответствующим образом оплачиваться».

Политический консультант Марат Хамидуллин отмечает, что сегодня социальные сети для населения стали некой площадкой для выражения недовольства, а также озвучивания своих проблем. По его мнению, при правильном выстраивании работы в социальных сетях региональная власть может оперативно получать информацию с мест, минуя официальные отчеты местных чиновников, что позволит им знать полную ситуацию в том или ином городе или районе и оперативно реагировать на возникающие проблемы. «Такой подход позволит избежать обострения, и население, уставшее от хождения по чиновничьим кабинетам, где выдают одни отписки,  может почувствовать, что власть их слышит и видит и реагирует на их проблемы. Поэтому в социальных сетях региональная власть должна работать не только для получения информации о проблемах на территориях и распространения позитивной информационной повестки о тех или иных процессах, которые проходят в регионе, но и выстроить процесс, при котором каждый житель может озвучить свою проблему, минуя местные администрации и получить обратную связь по ней, а еще лучше, конкретное решение», - заявил эксперт.

По его словам, также нужно учесть необходимость работы с блогерами и лидерами общественных мнений: «Аудитория некоторых пользователей социальных порой превышает аудиторию традиционных СМИ и способ донесения информации через них до людей может быть очень эффективным. Также необходимо исключить формальный подход. Например, многие чиновники сейчас ведут свои страницы в социальных сетях как будто для галочки. Публикуется информация, которая размещена на официальных сайтах администрации, которая не всегда понятна простому человеку. Нужно понимать, что социальные сети для жителей - это в первую очередь возможность рассказать о своих проблемах и получить на них реакцию от чиновников, а не почитать официальные отчеты».